İŞYERİNDE İLETİŞİM-EN İYİ 10 İLETİŞİM BECERİSİ

İşyerinde iletişim – En iyi 10 iletişim becerisi – Becerilerinizi, özellikle sosyal hayat kimliğinizi belirleyen ve sizi tanımlayan iletişim becerilerinizi sıklıkla sorgulayın. İşyerinde iletişim demek, olumlu iletişim gösterilerinizi gerçek hayatta da uygulamak demektir. İşe alındıktan sonra iletişim becerilerinizi geliştirmeye devam edin; patronunuzu, takım arkadaşlarınızı ve müşterilerinizi olumlu iletişim becerilerinizle etkileyin.

İşyerinde iletişim denilince, işyerlerinde, özellikle ikiden fazla çalışanı olan işyerlerinde ne yazık ki kötü iletişim araçları kullanılmaktadır. Bunlardan bazılar şunlardır: Dedikodu, çekiştirme, Kıskançlık sözleri vb. Konular da işe geç gelme, iş yükünün ağırlığı, maaşların adaletsizliği gibi konulardır.

Bunlar hayatın gerçekleri. Haklı haksız bir yana, iş yerinde olumlu iletişim kurulması için olması gereken durumları anlamalı ve iletişim ona göre güçlendirilmelidir.

İşyerinde Olumlu İletişim İçin Yöntemler

BİR: Etkin Dinleyin

İşyerinde iletişim başarısı için iyi bir dinleyici olmak, iyi bir iletişimci olmanın en iyi yollarından biridir. “Sadece beni dinlesinler” diyen hiç kimse şu ana kadar kalıcı bir sosyal çevre edinemedi. Eğer iyi bir dinleyici değilseniz, karşınızdakini empatik dinlemiyorsanız işiniz zor!

Aktif dinleme alıştırması yapın ve buna zaman ayırın. Aktif dinleme, diğerinin ne söylediğine çok dikkat etmeyi, soruları netleştirmeyi ve kişinin anlamasını sağlamak için söylediklerini yeniden düzenlemeyi (Yani, “şunu mu demek istiyorsun:…..” “ne demek istiyorsun…” gibi) içerir. Aktif dinleme yoluyla, diğer kişinin ne söylemeye çalıştığını daha iyi anlayabilir ve uygun şekilde cevap verebilirsiniz.

İKİ: Sözsüz İletişim Kurun

İşyerinde iletişim becerisi için şuna bakmalısınız: Vücut diliniz, göz teması, el hareketleri ve ses tonu; aktarmaya çalıştığınız mesajları nasıl iletiyor acaba? Rahat, açık bir duruş (kollar açık, bacaklar gevşemiş) ve dostça bir ses tonu sizi karşınızdakinin gönül dünyasına taşıyabilir. Güven her şeyin başı olduğu gibi iletişimin de başıdır.

Göz teması da önemlidir; konuşmaya odaklandığınız kişilerin gözlerine bakmalısınız. Tabi bunda da ölçüyü kaçırmamak gerekir. Kişiyi rahatsız edecek kadar sürekli bakmak doğru değildir.

Ayrıca, siz konuşurken diğer kişilerin sözsüz sinyallerine de dikkat edin. Genellikle, sözsüz sinyaller bir insanın sizden nasıl bir elektrik aldığını ve kendisini nasıl hissettiğini ifade eder. Örneğin, kişi size bakmıyorsa, “Boşa konuşuyorsun, seni dinlemiyorum” mesajı veriyordur.

ÜÇ: Anlaşılır Olun

İşyerinde iletişim kurmada sözler anlamlı bir yer tutar. Olumlu sözlü iletişim demek, az konuşup çok anlaşılmak demektir. Mesajınızı mümkün olduğu kadar az kelimeyle iletmeye çalışın. İstediğinizi, şahsen, telefonda ya da e-posta ile iletirken, açıkça ve doğrudan söyleyin. Üstünü kapalı veya imalı konuşma biçimi iticidir.

Söylemeden önce ne söylemek istediğinizi düşün. “Akıllı insan, her düşündüğünü söylemez; ama her söylediğini önce düşünür” diyen bilgeye kulak verin.

DÖRT: Dostça Seslenin

İşyerinde iletişim takım çalışmasının gerekliliklerini içerir. Takım çalışması için dostça bir ses tonu kullanın. Sorulan kişisel bir soruyu sadece bir gülümseyerek, iş arkadaşlarınızı sizinle açık ve dürüst bir iletişim kurmaya teşvik edebilirsiniz. Tüm işyeri iletişiminizde kibar ve nazik olmak önemlidir. Bu hem yüz yüze hem de yazılı iletişimde önemlidir. Mesela hafta sonu çıkarken, iş arkadaşlarınıza göndereceğiniz bir e-mailde “Hepinize iyi bir hafta sonu geçirmesini dilerim.” yazsanız ne kadar güven verici ve işyerine bağlayıcı olur. İşte bunun adı dostluktur.

Sesin Gizli Gücü - Sesi Kullanma Teknikleri

BEŞ: Güven Verin

İşyerinde iletişim için diğer arkadaşlarınızla etkileşimlerinize güvenmeniz önemlidir. Güven, çalışma arkadaşlarınıza söylediklerinize ve bunu takip edeceğinize dair inancınızı gösterir. Kendine güven duymak, göz teması kurmak veya sağlam ancak arkadaşça bir ses tonu kullanmak kadar basit olabilir. İfade alıcı kişisel sorular sormaktan kaçının. Kibirli veya agresif görünmemeye dikkat edin. Diğer kişiyi her zaman dinlediğiniz ve empati duyduğunuzdan emin olun.

ALTI: Empati Kurun

İfadelerinizi “Sizi anlıyorum.”, “Bunun nereden kaynaklandığını anlıyorum” gibi, basit bir şekilde dil kullanmak, diğer kişiyi dinlediğinizi ve fikirlerine saygı duyduğunuzu gösterir.

Bir işveren, iş arkadaşı veya çalışan olarak, aynı fikirde olmamanıza rağmen, onların bakış açısını anlamanız ve saygı duymanız önemlidir.

YEDİ: Açık fikirli Olun

İyi bir iletişimci, işyerinde iletişimde konuşmasına keskin değil, esnek ve açık bir zihinle başlamalıdır. Doğrudan bir mesaj iletmek yerine, diğer kişinin bakış açısını dinlemeye ve anlamaya açık olun. Bir diyaloga girmeye istekli olarak, aynı fikirde olmadığınız insanlarla bile, daha dürüst ve üretken sohbetler yapabilirsiniz.

SEKİZ: Saygı Duyun

İnsanlar, onlara ve fikirlerine saygı gösterirseniz, sizinle iletişim kurmaya daha açık olacaktır. Bir kişinin adını kullanmak, göz teması kurmak veya bir diğer kişi konuşurken aktif olarak dinlemek gibi basit eylemler, kişinin takdir edilmesini sağlar. Telefonda, dikkat dağıtıcı şeylerden kaçının ve konuşmaya odaklanın.

Mesajınızı düzenlemeye zaman ayırarak e-posta yoluyla saygı gösterin. Eğer dikkatsizce yazılmış, kafa karıştırıcı bir e-posta gönderirseniz, alıcı, kendisine saygı duymadığınızı düşünecektir.

DOKUZ: Geri Bildirim Verin

Uygun bir şekilde geribildirim vermek önemli bir iletişim becerisidir. Yöneticiler ve denetçiler, e-posta, whats-up, telefon görüşmeleri veya haftalık durum güncellemeleri yoluyla çalışanlara yapıcı geri bildirim sağlama yollarını sürekli aramalıdır.

Geri bildirimde bulunmak, övgüyü de içerir. Bir işe “iyi iş” veya “buna dikkat ettiğiniz için teşekkürler” demek kadar basit bir söylem, kişide motivasyonu büyük ölçüde artırabilir.

Benzer şekilde, diğerlerinden sizin için gelen geri bildirimleri de kabul etmeli ve hatta teşvik etmelisiniz. Aldığınız geri bildirimleri dinleyin, sorundan emin olun ve kendinize de çeki düzen verin.

ON: Doğru Ortamı Seçimi

İşyerinde iletişim becerilerinden biri de, iletişimde hangi tarzınızı kullanacağınızı bilmektir. Örneğin, bazı ciddi konuşmalar (işten çıkarmalar, istifa, maaşlardaki değişiklikler vb.) gündeme sıklıkla gelecektir. Bu gibi konuları ortaya konuşup dedikoduya neden olmak yerine, sorunun muhatabı ile konuşmak en dürüst olanıdır.

Ayrıca konuşmak istediğiniz kişiyi de düşünmelisiniz; eğer çok meşgullerse (örneğin patronunuz gibi), mesajınızı e-posta yoluyla iletmek isteyebilirsiniz. İnsanlar, düşünceli iletişim araçlarını takdir edecek ve size olumlu yanıt verme olasılıkları artacaktır.